Kako kupovati? - Udzbenik.hr

Kako kupovati? Često postavljana pitanja i uvjeti kupnje.

Odabir udžbenika
Omoti
Prilagođeni programi
Školski pribor
Predbilježba i narudžba
Plaćanje
Dostava i reklamacije
Sigurnost

ODABIR UDŽBENIKA

Mijenjaju li se udžbenici za sljedeću školsku godinu (2023./24.)?

U srednjoj školi se ne mijenjaju udžbenici. Pojedine osnovne škole su međutim mijenjale odabire udžbenika za razrednu nastavu, pa je moguće da su se u vašoj školi promijenili i neki udžbenici za prva 4 razreda osnovne škole.

NISU LI UDŽBENICI BESPLATNI? ZAŠTO BIH UOPĆE KUPOVAO UDŽBENIKE?

Besplatni su samo udžbenici za osnovne škole (obavezni i izborni predmeti). Ukoliko Vam trebaju udžbenici za srednju školu, morate ih kupiti. Izuzetak je grad Zagreb gdje su i udžbenici za srednje škole besplatni.

Za osnovnu školu međutim radne bilježnice nisu besplatne te ćete ih morati kupiti. Izuzetak je nekolicina gradova gdje su i radne bilježnice besplatne (npr. Zagreb ali možda će ih biti više). Provjerite u svojoj školi što ćete točno dobiti a što morate kupiti.

Ako ćete dobiti udžbenike besplatno, preporučamo vam da kupite omote, pošto ćete udžbenike na kraju godine morati neoštećene vratiti. Naši PVC omoti su prilagođeni točno dimenzijama udžbenika koje ćete dobiti. Samo odaberite školu i razred i jednim klikom naručujete omote po mjeri točno udžbenika koje ćete dobiti.

Kako odabirem udžbenike?

Udžbenike možete odabrati na dva načina:

odabirom škole i razreda - tada ćemo Vam ponuditi samo udžbenike koje je Vaša škola odabrala kao obavezne za izabrani razred. Možete naručiti sve ili samo neke od njih. Klikajući na ikonicu, udžbenike možete dodavati ili brisati iz košarice.
pristupom u katalog svih udžbenika za određeni razred te odabirom pojedinih udžbenika iz kataloga.

Ukoliko se radi o srednjoj školi koja ima više obrazovnih programa (smjerova) pojavit će vam se i odabir programa.

U gornjem desnom uglu cijelo vrijeme možete vidjeti sadržaj košarice i njenu vrijednost.

Ne mogu pronaći svoju školu!

Školu možete tražiti po dijelu naziva ili mjestu. Ako škole nema na popisu, znači da škola nije poslala potpune podatke. Tada ćete morati nabaviti popis obaveznih udžbenika u školi (ili na web stranicama škole) te odabrati udžbenike u katalogu.

Udžbenici koje ste mi ponudili za moju školu i razred ne poklapaju se s popisom koji smo dobili u školi.

Kada ste unijeli razred i školu, ponudili smo Vam udžbenike s popisa obveznih udžbenika za Vašu školu. Popis koji imamo izradilo je Ministarstvo znanosti i obrazovanja, i trebao bi biti potpun. Ukoliko se Vaš popis udžbenika razlikuje, možete slobodno prema njemu odabrati udžbenike iz kataloga. Ako Vam nismo ponudili udžbenike iz izbornih predmeta i njih možete pronaći u katalogu svih udžbenika.

Popis udžbenika koji smo dobili od nastavnika u školi nije sasvim jasan. Ne možemo sa sigurnošću odrediti o kojem se udžbeniku iz vašeg kataloga radi.

Kod odabira udžbenika iz kataloga, najsigurnije je koristiti šifru udžbenika ili šifru kompleta koji će vjerojatno biti navedeni na popisu. Šifre kompleta i udžbenika nalaze se u katalogu desno iznad cijene, odvojeni crticom (-). Ako na popisu nema šifre a opis je neprecizan, savjetujemo Vam da kontaktirate učitelja i pitate ga za ŠIFRU udžbenika.

Kliknuo sam na 'Dodaj sve vidljive udžbenike u košaricu', zašto se nisu svi udžbenici pojavili u košarici?

U košaricu se automatski dodaju samo VIDLJIVI UDŽBENICI, odnosno ne dodaju se oni koji su u smanjenim grupama. Pri pregledu udžbenika po školi i razredu bit će Vam smanjene grupe s udžbenicima za izborne predmete. Želite li i te udžbenike uključiti u odabir, morate prvo proširiti grupu. Isto tako, ako ne želite izborne predmete ili drugi strani jezik, prije klika na 'Dodaj sve vidljive udžbenike u košaricu' trebate smanjiti te grupe. U svakom slučaju, kasnije u košarici možete brisati artikle ili iz kataloga dodavati nove.

Kako mogu brisati stavke iz košarice?

U pregledu košarice kliknite na znak '-' pored količine. To će smanjiti količinu na 0. Nakon osvježivanja stranice artikli će nestati iz košarice (kliknite gore desno na 'Vidi sadržaj košarice' ili pritisnite tipku F5 na tipkovnici).

Ako imam više djece, kako mogu naručiti udžbenike za više razreda?

Nakon što ste završili odabir za prvo dijete, kliknite gore lijevo u meniju na link 'početna' i ponovo odaberite školu i razred. Na isti način možete dodati u košaricu udžbenike za proizvoljan broj razreda.
Ako želite naručiti dva kompleta za isti razred, jednostavno u košarici povećajte količinu svih artikala na 2 (kliknite na mali '+' pored količine).

OMOTI

Kako mogu kupiti omote za knjige?

Nakon odabira škole i razreda, prikazat će Vam se popis obaveznih udžbenika. Uz svaki udžbenik možete odabrati i omot. Na vrhu popisa bit će oznaka kojom možete označiti da želite omote za sve udžbenike.

Cijena omota uz udžbenik je 0,79 € (5,95 kn). Svaki udžbenik ima drugu dimenziju i poseban omot točno po mjeri. Ako odaberete omot uz udžbenike, omotat ćemo ih umjesto Vas, u omote točno po mjeri udžbenika te Vama stižu već umotani udžbenici.

Imamo omote za sve udžbenike osnovne škole te većinu udžbenika srednjih škola. Udžbenici za koje ne postoje neće imati oznaku omota.

Mogu li kupiti samo omote i sam omatati knjige?

Da, u željenom retku označite samo omot a isključite oznaku za udžbenik. Ako želite samo omote za sve knjige, gore u vrhu uklonite oznaku «Označi udžbenike» i ostavite samo oznaku «Označi omote». Cijena pojedinačnog omota u tom slučaju je također 0,79 € (5,95 kn).

MOJE DIJETE IDE U OSNOVNU ŠKOLU ODNOSNO U SREDNJU ŠKOLU NA PODRUČJU GRADA ZAGREBA PA DOBIVAMO BESPLATNO UDŽBENIKE. ŽELIO BIH NARUČITI KOMPLET OMOTA TOČNO ZA MOJ RAZRED. KAKO TO MOGU UČINITI?

Nakon odabira škole i razreda, ukoliko se radi o osnovnoj školi ili srednjoj školi u Zagrebu automatski će vam se pojaviti popis udžbenika u kojem su uključeni SAMO OMOTI. Po želji možete dodati i neki od udžbenika ili maknuti neki od omota.

Želio bih kupiti omote za bilježnice. Kako to mogu učiniti?

Omoti za bilježnice standardnih formata A4 i A5 nalaze se u katalogu pod školskim priborom. Za bilježnice možete kupiti neki od standardnih kompleta A4 i A5 omota ili «univerzalne» omote koje sami krojite po želji. Omoti za bilježnice po dimenzijama ne odgovaraju udžbenicima.

PRILAGOĐENI PROGRAMI

Moje dijete polazi nastavu po prilagođenom programu. Mogu li i te udžbenike kupiti?

Naravno. Svaka škola osim redovnih udžbenika odabire i koje udžbenike će koristiti učenici s posebnim obrazovnim potrebama, odnosno učenici koji polaze nastavu po prilagođenom programu. Udžbenici za učenike s posebnim obrazovnim potrebama nalaze se na dnu popisa udžbenika u zasebnoj grupi koju možete raširiti i odabrati odgovarajuće udžbenike. Naravno, ako ste za neki predmet odabrali ovakav udžbenik, maknut ćete redovni udžbenik za taj predmet jer vam ne trebaju oba.

Ukoliko škola ima zasebno prijavljen prilagođeni obrazovni program, za njega postoji zasebni popis udžbenika (od kojih neki mogu biti redovni a neki za učenike s posebnim obrazovnim potrebama). Ukoliko je u vašoj školi takav slučaj, u vrhu popisa udžbenika, ispod naziva škole, imat ćete mogućnost odabira prilagođenog programa pa će vam se prikazati ti udžbenici (vidi sliku). Ukoliko škola nema prijavljen prilagođeni program, ovog odabira neće biti.

Mogu li naručiti udžbenike na jeziku i pismu nacionalnih manjina?

Ne, ove udžbenike nemamo u ponudi. Većina udžbenika za nacionalne manjine su u izdanju krovnih udruga nacionalnih manjina ili se uvoze iz inozemstva i nisu u slobodnoj prodaji. Informacije o nabavi ovih udžbenika potražite u tajništvu vaše škole.

Ostvarujem pravo na besplatne udžbenike po odluci Ministarstva branitelja, Ministarstva socijalne politike ili lokalne samouprave. Mogu li svoje pravo ostvariti kupnjom kod vas?

Da. Ovo pravo u pravilu ostvarujete tako da sami kupite udžbenike a nakon toga tražite refundaciju nadležne ustanove (izuzev u gradu Zagrebu). Račun koji dobijete u paketu s udžbenicima je dokaz namjenski potrošenih sredstava i njega morate priložiti uz zahtjev za isplatu koji podnosite Ministarstvu ili centru za socijalnu skrb.

ŠKOLSKI PRIBOR

Kako odabirem školski pribor?

Pribor možete odabrati na tri načina: ulaskom u katalog u meniju na vrhu stranice, odabirom među preporučenim priborom za pojedini razred, koji se nalazi na dnu popisa udžbenika pod naslovom Preporuka školskog pribora ili korištenjem tražilice.

Što znači "Preporuka školskog pribora"?

Analizirajući popise najčešćeg pribora potrebnog u osnovnim školama, za svaki razred smo odabrali određen broj nužnih artikala (likovnu mapu, bilježnice za svaki predmet, pribor za likovni, pribor za pisanje i geometriju itd.). Nećete pogriješiti ako odmah naručite likovnu mapu i većinu predloženog pribora. Obratite pažnju na nakladnika likovne mape jer sve mape nisu iste i vaš učitelj je odabrao neku konkretnu. Informirajte se u školi koja točno mapa vam treba.

PREDBILJEŽBA I NARUDŽBA

Jesu li udžbenici kod vas jeftiniji nego drugdje?

Ne, udžbenici imaju cijenu odobrenu od Ministarstva znanosti i obrazovanja, i ona je ista na svim prodajnim mjestima.

Mogu li promijeniti narudžbu, ako naknadno nabavim neki od udžbenika?

Narudžbu možete mijenjati sve dok ne kliknete na gumb «neopozivo naručujem». Nakon toga izmjene su moguće jedino na način da nas obavijestite o željenoj izmjeni e-mailom ili telefonom pa ćemo korigirati Vašu narudžbu ako već nije u fazi pakiranja. Ako je narudžba već u fazi pakiranja, nije je više moguće mijenjati.

Nakon završene narudžbe želio bih naručiti još jedan komplet knjiga. Mogu li knjige dodati na postojeću narudžbu?

Na jednom završenu narudžbu više ne možete ništa dodavati. Možete napraviti novu, ali će ona biti isporučena zasebno. Ukoliko želite dodati manji broj knjiga, možete nam se obratiti e-mailom ili telefonom i ako je moguće, dodat ćemo željene knjige na Vašu narudžbu. Razliku ćete nadoplatiti prema uputi koju ćete tom prilikom dobiti.

Kako kreiram svoj korisnički račun?

Ako prvi puta ulazite u dućan, korisnički račun će Vam se kreirati prilikom završetka kupnje, kada unesete svoje podatke. E-mailom ćete dobiti korisničko ime i lozinku, pomoću kojih možete kasnije pristupati svom računu, korigirati narudžbu ili adresu slanja ili pratiti stanje svoje narudžbe.

Što ako nemam e-mail adresu?

Narudžbu možete izvršiti i ako nemate e-mail, ali u tom slučaju ne možete plaćati kreditnom karticom jer banka prilikom autorizacije kartice zahtijeva e-mail. Osim toga, nećete dobiti od nas potvrdu o zaprimljenoj narudžbi niti ćete moći korigirati ili pratiti daljnji tijek narudžbe. Vaši podaci omogućit će nam brz kontakt u slučaju problema s naplatom ili isporukom.
Ukoliko ne unesete e-mail i telefonski broj, ne možete niti plaćati pouzećem.

Kako mogu biti siguran da ste zaprimili moju narudžbu i moje uplate te da ću dobiti pošiljku?

Ako ste upisali svoj e-mail, nakon izvršene narudžbe na upisanu e-mail adresu poslat ćemo Vam potvrdu o narudžbi. Također, prilikom naručivanja možete odabrati opciju primanja obavijesti o statusu narudžbi. Ukoliko odaberete ovu opciju, na e-mail će vam stizati obavijesti o fazi u kojoj se nalazi Vaša narudžba. Isto tako, uvijek se možete ulogirati u svoj račun i u "moje narudžbe" vidjeti statuse svih narudžbi.

Svaka narudžba prolazi kroz 5 faza: 1. narudžba zaprimljena, 2. zaprimljena uplata, 3. naručeno od dobavljača, 4. pakiranje u tijeku, 5. isporučeno dostavljaču. Ukoliko ne odaberete opciju za primanje obavijesti, primit ćete samo prvu i posljednju obavijest.

Izvršio sam narudžbu, upisao svoj email ali mi nije stigla potvrda o izvršenoj narudžbi.

Možda je vaš email sustav potvrdu o narudžbi proslijedio u mapu s neželjenom poštom pa provjerite mape 'spam', 'neželjena pošta', 'promotions', 'trash' ili slično.

Ukoliko niti tamo ne nalazite potvrdu, dodajte novi kontakt s e-mailom shop@udzbenik.hr pa nas kontaktirajte i zatražite ponovno slanje potvrde.

Također dodajte domenu udzbenik.hr u whitelist na vašem email sustavu.

U našoj školi organizirana je nabava udžbenika preko lokalnog dobavljača. Mogu li svejedno naručiti udžbenike preko udzbenik.hr?

Naravno.

PLAĆANJE

Koje mogućnosti plaćanja postoje?

Možete plaćati na sljedeće načine:

uplatnicom jednokratno (odmah plaćate uplatnicom cijeli iznos)
kreditnom karticom (MasterCard, Diners Club, Visa) jednokratno (odmah plaćate cjelokupni iznos)
Visa Premium karticom na najviše 6 jednakih mjesečnih rata bez kamata
Diners Club karticom na najviše 12 jednakih mjesečnih rata, bez kamata
pouzećem, plaćate cjelokupni iznos dostavljaču kada vam dostavi udžbenike

Osim uplatnicama, uplate možete vršiti i telebankingom ili virmanom, pri čemu je važno da podatke za plaćanje ispunite točno prema predlošku koji ćete dobiti, jer u suprotnom nećemo moći registrirati Vašu uplatu.

Ukoliko plaćate revolving kreditnom karticom u jednom iznosu, svejedno ćete otplaćivati u ratama, ovisno o vrsti revolving kartice koju posjedujete i ugovoru koji imate s bankom.

Ukoliko plaćate na rate kreditnim karticama, rate će Vam dospijevati mjesečno. Minimalni iznos rate je 25,00 € (188,36 kn).

Narudžbe pouzećem podložne su telefonskoj provjeri.

DOSTAVA I REKLAMACIJE

Kakav je oblik dostave?

Dostavu vršimo isključivo paketnom dostavom, i to samo u RH.

Koliku poštarinu ću platiti za udžbenike?

Za sve narudžbe preko 100 € dostava je besplatna a za ostale iznosi 5 € (37,67 kn).

Mogu li osobno podići udžbenike kod vas?

Ne, isporuku vršimo isključivo na navedene načine.

Kada udžbenici stižu na moju adresu?

Prosječni rok dostave za naručene udžbenike je 7 radnih dana, a za narudžbe koje sadrže samo omote za udžbenike 3 radna dana.

Što ako me nema kod kuće?

Prilikom narudžbe možete odabrati razdoblje u kojem ste odsutni (npr. zbog godišnjeg odmora). Pazit ćemo da Vam pošiljka ne bude upućena u tom razdoblju.

Jedan dan prije dostave pošiljke obavijestit ćemo Vas mailom, tako da se možete pripremiti za prijem pošiljke. Pošiljku donosi poštar odnosno dostavljač. Ako vas nema kod kuće, dobit ćete obavijest kada i gdje možete podići pošiljku. Ako ga ne preuzmete u tom roku, paket će se vratiti nama pa ćemo vas kontaktirati.

Što ako mi stigne pogrešan udžbenik?

U paketu ćete dobiti i popis udžbenika koje ste naručili. Provjerite popis pristiglih udžbenika. Ako se radi o našoj pogrešci, izvršit ćemo zamjenu o vlastitom trošku. Reklamacije uvažavamo u roku od 8 dana od dana primitka pošiljke.

Što ako neki udžbenik nedostaje?

Odgovor je isti kao i na prethodno pitanje.

Što ako neki od udžbenika nije dostupan?

Ako neki od naručenih udžbenika u trenutku slanja nije bio dostupan, poslat ćemo Vam ostale udžbenike a nedostupan ćemo poslati naknadno o našem trošku. Ukoliko odustanete od ostatka narudžbe iznos neisporučenog udžbenika ćemo Vam vratiti.
Ukoliko je neki udžbenik trajno nedostupan i nije ga više moguće nabaviti, vratit ćemo Vam novac za njega.

Što ako je neki od artikala oštećen?

Udžbenik.hr odgovara za materijalne nedostatke prodanih artikala sukladno Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske. Svaki oštećeni proizvod zamijenit ćemo Vam ispravnim o našem trošku u skladu s odredbama Zakona.

Kako mogu ostvariti svoje pravo jednostranog raskida ugovora?

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke, pri čemu sami snosite trošak povrata robe. Zahtjev morate podnijeti pisanim putem, osobno, e-mailom ili poštom na našu adresu, a standardni informacijski obrazac možete preuzeti ovdje.

Kako mogu uputiti pisani prigovor?

Pisani prigovor možete uputiti preko web obrasca, e-mailom na info@udzbenik.hr, poštom na adresu Udžbenik.hr d.o.o., Medarska 69, 10090 Zagreb ili ga predati osobno na istoj adresi.

Što ako nisam zadovoljan rješavanjem mojeg prigovora?

Člankom 14. stavkom 1. Uredbe (EU) br. 524/2013. o on-line rješavanju potrošačkih sporova, koja se primjenjuje od 09. siječnja 2016. godine, propisana je obveza trgovaca sa sjedištem u Europskoj uniji koji sudjeluju u ugovorima o online prodaji ili uslugama te online tržištima koja su uspostavljena u Uniji da na lako dostupnom mjestu na svojim internetskim stranicama osiguravaju elektronsku poveznicu s Platformom za online rješavanje sporova Europske unije. Platforma za internetsko rješavanje sporova (ORS) nalazi se na ovom linku.

SIGURNOST

IZJAVA O SIGURNOSTI

Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSPay sustav za on-line autorizaciju kreditnih kartica u skladu sa zahtjevima kartičara i kartičarskih brendova te PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSPay za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.

IZJAVA O ZAŠTITI I PRIKUPLJANJU OSOBNIH PODATAKA I NJIHOVU KORIŠTENJU

Udžbenik.hr se obvezuje pružati zaštitu osobnih podataka korisnika u skladu s Općom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR). Ovim putem voditelj obrade podataka Udžbenik.hr d.o.o. pruža korisnicima informacije o tome koje osobne podatke prikuplja, na koji ih način, u koju svrhu i na kojem pravnom osnovu obrađuje, s kojim trećim osobama ih dijeli i iz kojeg razloga, na koji ih način štiti, koja su prava korisnika na uvid, izmjenu, brisanje osobnih podataka te prigovor na korištenje istih.

Prilikom otvaranja korisničkog računa svaki korisnik unosi sljedeće osobne podatke: Ime i prezime, korisničko ime, adresu elektroničke pošte, telefonski broj, adresu za dostavu i privolu za primanje obavijesti. Sustav pri tome automatski generira i pridodjeljuje korisniku jedinstvenu zaporku. Ovi se podaci zajedno sa podacima o narudžbi, IP adresom i vremenom izvršenja narudžbe pohranjuju i kasnije obrađuju. Broj kreditne kartice i drugi podaci vezani za kreditne ili debitne kartice se ne unose u naš sustav niti se na njemu pohranjuju. Pravni osnov za pohranu i obradu podataka je izvršenje ugovorne obveze, naš legitiman interes i Vaša suglasnost.

Vaše osobne podatke ni pod kojim uvjetima ne dajemo na uvid trećim osobama izuzev kada je to potrebno radi izvršenja usluge: dostavnoj službi dajemo Vaše ime i prezime, kontakt telefon, adresu dostave i eventualno iznos otkupnine a službi naplate kreditnih kartica dajemo ime i prezime, e-mail adresu i iznos narudžbe. Također Vaše osobne podatke smo obvezni dati na uvid nadležnim tijelima kako bismo udovoljili zakonskim propisima.

Vaši osobni podaci pohranjeni su u elektroničkom obliku na području Europske Unije a štitimo ih primjenom postupaka kriptiranja i pseudonimizacije a pri prijenosu podataka trećim osobama koristimo metode koje osiguravaju sigurnost i nepovredivost podataka. Vaše osobne podatke brišemo istekom godine dana od prestanka zakonske osnove čuvanja istih. U slučaju da je jedina osnova za čuvanje podataka Vaš pristanak, iste brišemo odmah po zaprimanju zahtjeva za brisanjem.

U osobne podatke koji su pohranjeni na našem sustavu možete u bilo kojem trenutku izvršiti uvid ili izmjenu kroz "moj profil" nakon prijave u vaš korisnički račun. Na istome mjestu možete dati ili povući privolu za slanje obavijesti. Brisanje osobnih podataka i povlačenje privole za obradu osobnih podataka možete zatražiti mailom na adresu gdpr@udzbenik.hr, faxom na broj 01/659-0081 ili osobno na adresi Medarska 69, Zagreb. U slučaju zahjeva faxom ili osobno morat ćete se identificirati.

Bilo kakav prigovor vezan za pohranu i obradu Vaših osobnih podataka, zaštitu istih ili ostvarenje vaših prava možete uputiti mailom na adresu gdpr@udzbenik.hr.