Kako kupovati? Često postavljana pitanja i uvjeti kupnje.

Odabir udžbenika
Omoti
Prilagođeni programi
Školski pribor
Predbilježba i narudžba
Plaćanje
Dostava i reklamacije
Sigurnost

ODABIR UDŽBENIKA

Jesu li se ove godine (2017./18.) udžbenici mijenjali?

Ne, udžbenici su isti kao i lani. Udžbenici se mijenjaju svake četiri godine i neće se mijenjati do 2018. godine.

Kako odabirem udžbenike?

Udžbenike možete odabrati na dva načina:

  • odabirom škole i razreda - tada ćemo Vam ponuditi samo udžbenike koje je Vaša škola odabrala kao obavezne za izabrani razred. Možete naručiti sve ili samo neke od njih. Klikajući na ikonicu, udžbenike možete dodavati ili brisati iz košarice.
  • pristupom u katalog svih udžbenika za određeni razred te odabirom pojedinih udžbenika iz kataloga.

Ukoliko se radi o srednjoj školi koja ima više obrazovnih programa (smjerova) pojavit će vam se i odabir programa.

U gornjem desnom uglu cijelo vrijeme možete vidjeti sadržaj košarice i njenu vrijednost.

Ne mogu pronaći svoju školu!

Školu možete tražiti po dijelu naziva ili mjestu. Ako škole nema na popisu, znači da škola nije poslala potpune podatke. Tada ćete morati nabaviti popis obaveznih udžbenika u školi (ili na web stranicama škole) te odabrati udžbenike u katalogu.

Udžbenici koje ste mi ponudili za moju školu i razred ne poklapaju se s popisom koji smo dobili u školi.

Kada ste unijeli razred i školu, ponudili smo Vam udžbenike s popisa obveznih udžbenika za Vašu školu. Popis koji imamo izradilo je Ministarstvo znanosti i obrazovanja, i trebao bi biti potpun. Ukoliko se Vaš popis udžbenika razlikuje, možete slobodno prema njemu odabrati udžbenike iz kataloga. Ako Vam nismo ponudili udžbenike iz izbornih predmeta i njih možete pronaći u katalogu svih udžbenika.

Popis udžbenika koji smo dobili od nastavnika u školi nije sasvim jasan. Ne možemo sa sigurnošću odrediti o kojem se udžbeniku iz vašeg kataloga radi.

Kod odabira udžbenika iz kataloga, najsigurnije je koristiti šifru udžbenika ili šifru kompleta koji će vjerojatno biti navedeni na popisu. Šifre kompleta i udžbenika nalaze se u katalogu desno iznad cijene, odvojeni crticom (-). Ako na popisu nema šifre a opis je neprecizan, savjetujemo Vam da kontaktirate učitelja i pitate ga za ŠIFRU udžbenika.

Kliknuo sam na 'Dodaj sve vidljive udžbenike u košaricu', zašto se nisu svi udžbenici pojavili u košarici?

U košaricu se automatski dodaju samo VIDLJIVI UDŽBENICI, odnosno ne dodaju se oni koji su u smanjenim grupama. Pri pregledu udžbenika po školi i razredu bit će Vam smanjene grupe s udžbenicima za izborne predmete. Želite li i te udžbenike uključiti u odabir, morate prvo proširiti grupu. Isto tako, ako ne želite izborne predmete ili drugi strani jezik, prije klika na 'Dodaj sve vidljive udžbenike u košaricu' trebate smanjiti te grupe. U svakom slučaju, kasnije u košarici možete brisati artikle ili iz kataloga dodavati nove.

Kako mogu brisati stavke iz košarice?

U pregledu košarice kliknite na znak '-' pored količine. To će smanjiti količinu na 0. Nakon osvježivanja stranice artikli će nestati iz košarice (kliknite gore desno na 'Vidi sadržaj košarice' ili pritisnite tipku F5 na tipkovnici).

Ako imam više djece, kako mogu naručiti udžbenike za više razreda?

Nakon što ste završili odabir za prvo dijete, kliknite gore lijevo u meniju na link 'početna' i ponovo odaberite školu i razred. Na isti način možete dodati u košaricu udžbenike za proizvoljan broj razreda.
Ako želite naručiti dva kompleta za isti razred, jednostavno u košarici povećajte količinu svih artikala na 2 (kliknite na mali '+' pored količine).

OMOTI

Kako mogu kupiti omote za knjige?

Nakon odabira škole i razreda, prikazat će Vam se popis obaveznih udžbenika. Uz svaki udžbenik možete odabrati i omot. Na vrhu popisa bit će oznaka kojom možete označiti da želite omote za sve udžbenike.

Cijena omota uz udžbenik je 4 kn. Svaki udžbenik ima drugu dimenziju i poseban omot točno po mjeri. Ako odaberete omot uz udžbenike, omotat ćemo ih umjesto Vas, u omote točno po mjeri udžbenika te Vama stižu već umotani udžbenici.

Imamo omote za sve udžbenike osnovne škole te većinu udžbenika srednjih škola. Udžbenici za koje ne postoje neće imati oznaku omota.

Mogu li kupiti samo omote i sam omatati knjige?

Da, u željenom retku označite samo omot a isključite oznaku za udžbenik. Ako želite samo omote za sve knjige, gore u vrhu uklonite oznaku «Označi udžbenike» i ostavite samo oznaku «Označi omote». Cijena pojedninačnog omota u tom slučaju je 3 kn.

Živim u Zagrebu gdje dobivamo besplatno udžbenike. Želio bih naručiti komplet omota točno za moj razred. Kako to mogu učiniti?

Nakon odabira škole i razreda, ukoliko je škola iz Zagreba automatski će vam se pojaviti popis udžbenika u kojem su uključeni SAMO OMOTI. Po želji možete dodati i neki od udžbenika ili maknuti neki od omota.

Želio bih kupiti omote za bilježnice. Kako to mogu učiniti?

Omoti za bilježnice standardnih formata A4 i A5 nalaze se u katalogu pod školskim priborom. Za bilježnice možete kupiti neki od standardnih kompleta A4 i A5 omota ili «univerzalne» omote koje sami krojite po želji. Omoti za bilježnice po dimenzijama ne odgovaraju udžbenicima.

PRILAGOĐENI PROGRAMI

Moje dijete polazi nastavu po prilagođenom programu. Mogu li i te udžbenike kupiti?

Naravno. Svaka škola osim redovnih udžbenika odabire i koje udžbenike će koristiti učenici s posebnim obrazovnim potrebama, odnosno učenici koji polaze nastavu po prilagođenom programu. Udžbenici za učenike s posebnim obrazovnim potrebama nalaze se na dnu popisa udžbenika u zasebnoj grupi koju možete raširiti i odabrati odgovarajuće udžbenike. Naravno, ako ste za neki predmet odabrali ovakav udžbenik, maknut ćete redovni udžbenik za taj predmet jer vam ne trebaju oba.

Ukoliko škola ima zasebno prijavljen prilagođeni obrazovni program, za njega postoji zasebni popis udžbenika (od kojih neki mogu biti redovni a neki za učenike s posebnim obrazovnim potrebama). Ukoliko je u vašoj školi takav slučaj, u vrhu popisa udžbenika, ispod naziva škole, imat ćete mogućnost odabira prilagođenog programa pa će vam se prikazati ti udžbenici (vidi sliku). Ukoliko škola nema prijavljen prilagođeni program, ovog odabira neće biti.

Mogu li naručiti udžbenike na jeziku i pismu nacionalnih manjina?

Ne, ove udžbenike nemamo u ponudi. Većina udžbenika za nacionalne manjine su u izdanju krovnih udruga nacionalnih manjina ili se uvoze iz inozemstva i nisu u slobodnoj prodaji. Informacije o nabavi ovih udžbenika potražite u tajništvu vaše škole.

Ostvarujem pravo na besplatne udžbenike po odluci Ministarstva branitelja, Ministarstva socijalne politike ili lokalne samouprave. Mogu li svoje pravo ostvariti kupnjom kod vas?

Da. Ovo pravo u pravilu ostvarujete tako da sami kupite udžbenike a nakon toga tražite refundaciju nadležne ustanove (izuzev u gradu Zagrebu). Račun koji dobijete u paketu s udžbenicima je dokaz namjenski potrošenih sredstava i njega morate priložiti uz zahtjev za isplatu koji podnosite Ministarstvu ili centru za socijalnu skrb.

ŠKOLSKI PRIBOR

Kako odabirem školski pribor?

Pribor možete odabrati na tri načina: ulaskom u katalog u meniju na vrhu stranice, odabirom među preporučenim priborom za pojedini razred, koji se nalazi na dnu popisa udžbenika pod naslovom Preporuka školskog pribora ili korištenjem tražilice.

Što znači "Preporuka školskog pribora"?

Analizirajući popise najčešćeg pribora potrebnog u osnovnim školama, za svaki razred smo odabrali određen broj nužnih artikala (likovnu mapu, bilježnice za svaki predmet, pribor za likovni, pribor za pisanje i geometriju itd.). Nećete pogriješiti ako odmah naručite likovnu mapu i većinu predloženog pribora. Obratite pažnju na nakladnika likovne mape jer sve mape nisu iste i vaš učitelj je odabrao neku konkretnu. Informirajte se u školi koja točno mapa vam treba. Svakako razmislite o kupnji našeg "osnovnog školskog kompleta".

Što je to "osnovni školski komplet"?

Kako bismo roditeljima, a naročito roditeljima prvašića, pojednostavili kupnju školskog pribora, sastavili smo za svaki razred najnužniji pribor koji će većini učenika trebati tijekom školske godine. Odabrani pribor sadrži količinu artikala potrebnu za cijelu školsku godinu, tako da vjerojatno nećete morati tijekom godine kupovati dodatne pisanke, olovke itd. Komplet pribora za svaki razred sadrži pribor za likovnu kulturu, pribor za pisanje i geometriju, bilježnice i omote za bilježnice itd. Obratili smo pažnju da je pribor kvalitetan ali po prihvatljivoj cijeni. Točan sadržaj kompleta nalazi se u opisu svakog kompleta. Likovnu mapu, torbu i pernicu komplet ne sadrži, njih odaberite iz kataloga. Kupnjom kompleta ostvarujete uštedu jer je komplet jeftiniji od zbira pojedinih artikala.

PREDBILJEŽBA I NARUDŽBA

Jesu li udžbenici kod vas jeftiniji nego drugdje?

Ne, udžbenici imaju cijenu odobrenu od Ministarstva znanosti i obrazovanja, i ona je ista na svim prodajnim mjestima.

Čemu služi predujam od 200 kn?

U slučaju da plaćate uplatnicama na rate, temeljem uplaćenog predujma (predbilježbe) naručujemo udžbenike od pojedinih nakladnika te ih rezerviramo za Vas. Pravovremenom predbilježbom osigurat ćete da Vas udžbenici čekaju te da ih dobijete na vrijeme, bez čekanja u redu i uzrujavanja. Prilikom predbilježbe plaćate predujam u iznosu od 200,00 kn (ili trećine iznosa, ovisno o odabranom način plaćanja). Kasnije, a ovisno o odabranom načinu plaćanja, plaćate ostatak.
Kod plaćanja pouzećem, karticama, jednokratno ili na rate, predujam se ne plaća.

Mogu li promijeniti narudžbu, ako naknadno nabavim neki od udžbenika?

Narudžbu možete mijenjati sve dok ne kliknete na gumb «neopozivo naručujem». Nakon toga izmjene su moguće jedino na način da nas obavijestite o željenoj izmjeni e-mailom ili telefonom pa ćemo korigirati Vašu narudžbu ako već nije u fazi pakiranja. Ako je narudžba već u fazi pakiranja, nije je više moguće mijenjati.

Nakon završene narudžbe želio bih naručiti još jedan komplet knjiga. Mogu li knjige dodati na postojeću narudžbu?

Na jednom završenu narudžbu više ne možete ništa dodavati. Možete napraviti novu, ali će ona biti isporučena zasebno. Ukoliko želite dodati manji broj knjiga, možete nam se obratiti e-mailom ili telefonom i ako je moguće, dodat ćemo željene knjige na Vašu narudžbu. Razliku ćete nadoplatiti prema uputi koju ćete tom prilikom dobiti.

Kako kreiram svoj korisnički račun?

Ako prvi puta ulazite u dućan, korisnički račun će Vam se kreirati prilikom završetka kupnje, kada unesete svoje podatke. E-mailom ćete dobiti korisničko ime i lozinku, pomoću kojih možete kasnije pristupati svom računu, korigirati narudžbu ili adresu slanja ili pratiti stanje svoje narudžbe.

Što ako nemam e-mail adresu?

Narudžbu možete izvršiti i ako nemate e-mail, ali u tom slučaju ne možete plaćati kreditnom karticom jer banka prilikom autorizacije kartice zahtijeva e-mail. Osim toga, nećete dobiti od nas potvrdu o zaprimljenoj narudžbi niti ćete moći korigirati ili pratiti daljnji tijek narudžbe. Vaši podaci omogućit će nam brz kontakt u slučaju problema s naplatom ili isporukom.
Ukoliko ne unesete e-mail i telefonski broj, ne možete niti plaćati pouzećem.

Kako mogu biti siguran da ste zaprimili moju narudžbu i moje uplate te da ću dobiti pošiljku?

Ako ste upisali svoj e-mail, nakon izvršene narudžbe na upisanu e-mail adresu poslat ćemo Vam potvrdu o narudžbi. Također, prilikom naručivanja možete odabrati opciju primanja obavijesti o statusu narudžbi. Ukoliko odaberete ovu opciju, na e-mail će vam stizati obavijesti o fazi u kojoj se nalazi Vaša narudžba. Isto tako, uvijek se možete ulogirati u svoj račun i u "moje narudžbe" vidjeti statuse svih narudžbi.

Svaka narudžba prolazi kroz 5 faza: 1. narudžba zaprimljena, 2. zaprimljena uplata, 3. naručeno od dobavljača, 4. pakiranje u tijeku, 5. isporučeno dostavljaču. Ukoliko ne odaberete opciju za primanje obavijesti, primit ćete samo prvu i posljednju obavijest.

Prije slanja udžbenika mailom ćemo kontaktirati sve naručitelje čija narudžba nije plaćena (nedostaje uplata ili nije dostatna). Stoga molimo da svakako navedete brojeve svog fiksnog/mobilnog telefona ili telefona na poslu.

U našoj školi organizirana je nabava udžbenika preko lokalnog dobavljača. Mogu li svejedno naručiti udžbenike preko udzbenik.hr?

Naravno.

PLAĆANJE

Koje mogućnosti plaćanja postoje?

Možete plaćati na sljedeće načine:

  • uplatnicom jednokratno (odmah plaćate uplatnicom cijeli iznos)
  • uplatnicama na rate – 200 kn predujam plaćate odmah, a ostalo najkasnije do 19. kolovoza 2017.
  • kreditnom karticom (Amex, MasterCard, Diners Club, Visa) jednokratno (odmah plaćate cjelokupni iznos)
  • American Express karticom na najviše 6 jednakih mjesečnih rata bez kamata
  • Diners Club karticom na najviše 12 jednakih mjesečnih rata, bez kamata
  • Pouzećem, plaćate cjelokupni iznos dostavljaču kada vam dostavi udžbenike

Osim uplatnicama, uplate možete vršiti i telebankingom ili virmanom, pri čemu je važno da podatke za plaćanje ispunite točno prema predlošku koji ćete dobiti, jer u suprotnom nećemo moći registrirati Vašu uplatu.

Ukoliko plaćate revolving kreditnom karticom u jednom iznosu, svejedno ćete otplaćivati u ratama, ovisno o vrsti revolving kartice koju posjedujete i ugovoru koji imate s bankom.

Ukoliko plaćate na rate kreditnim karticama, rate će Vam dospijevati mjesečno. Minimalni iznos rate je 200,00 kn.

Narudžbe pouzećem podložne su telefonskoj provjeri.

DOSTAVA I REKLAMACIJE

Kakav je oblik dostave?

Dostavu vršimo isključivo paketnom dostavom, i to samo u RH.

Koliku poštarinu ću platiti za udžbenike?

Za sve narudžbe do 24.7.2017. dostava je BESPLATNA.

Mogu li osobno podići udžbenike kod vas?

Ne, isporuku vršimo isključivo na navedene načine.

Kada udžbenici stižu na moju adresu?

Nakon vaše uplate, naručujemo udžbenike od nakladnika i nakon što kompletiramo vaš paket, šaljemo ga odmah dostavnom službom. Ovisno o dobavljivosti udžbenika kod nakladnika, ovaj postupak može potrajati nekoliko radnih dana. Nakon toga dostavnoj službi treba 24 sata za dostavu, osim na otocima na koje dostava ne ide svaki dan. Pri slanju vodimo računa da ne šaljemo paket u razdoblju za koje ste označili da ste nedostupni. Sa slanjem udžbenika krećemo krajem srpnja.

Što ako me nema kod kuće?

Prilikom narudžbe možete odabrati razdoblje u kojem ste odsutni (npr. zbog godišnjeg odmora). Pazit ćemo da Vam pošiljka ne bude upućena u tom razdoblju.

Jedan dan prije dostave pošiljke obavijestit ćemo Vas mailom, tako da se možete pripremiti za prijem pošiljke. Pošiljku donosi poštar odnosno dostavljač. Ako vas nema kod kuće, dobit ćete obavijest kada i gdje možete podići pošiljku. Ako ga ne preuzmete u tom roku, paket će se vratiti nama pa ćemo vas kontaktirati.

Što ako mi stigne pogrešan udžbenik?

U paketu ćete dobiti i popis udžbenika koje ste naručili. Provjerite popis pristiglih udžbenika. Ako se radi o našoj pogrešci, izvršit ćemo zamjenu o vlastitom trošku. Reklamacije uvažavamo u roku od 8 dana od dana primitka pošiljke.

Što ako neki udžbenik nedostaje?

Odgovor je isti kao i na prethodno pitanje.

Što ako neki od udžbenika nije dostupan?

Ako neki od naručenih udžbenika nije moguće dobaviti, poslat ćemo Vam ostale udžbenike a iznos neisporučenog udžbenika ćemo Vam vratiti.

Što ako je neki od artikala oštećen?

Udžbenik.hr odgovara za materijalne nedostatke prodanih artikala sukladno Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske. Svaki oštećeni proizvod zamijenit ćemo Vam ispravnim o našem trošku u skladu s odredbama Zakona.

Kako mogu ostvariti svoje pravo jednostranog raskida ugovora?

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke, pri čemu sami snosite trošak povrata robe. Zahtjev morate podnijeti pisanim putem, osobno, e-mailom ili poštom na našu adresu, a standardni informacijski obrazac možete preuzeti ovdje.

Kako mogu uputiti pisani prigovor?

Pisani prigovor možete uputiti preko web obrasca, e-mailom na info@udzbenik.hr, poštom na adresu Udžbenik.hr d.o.o., Medarska 69, 10090 Zagreb ili ga predati osobno na istoj adresi.

SIGURNOST

IZJAVA O SIGURNOSTI

T-Com Pay Way primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka – Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između T-Com sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem "vatrozida" (firewalla).

IZJAVA O ZAŠTITI I PRIKUPLJANJU OSOBNIH PODATAKA I NJIHOVU KORIŠTENJU

Udžbenik.hr se obvezuje pružati zaštitu osobnih podataka kupaca, tako što prikuplja samo osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Udžbenik.hr-a i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.